Montagem
perguntas frequentes
Trocas e cancelamentos
Como funciona a política de troca e devoluções?
Na Verken, você tem 7 dias corridos após receber o produto para solicitar troca ou devolução (se não se encantou com ele, tá?). Basta nos avisar por e-mail ([email protected]) com o número do pedido e fotos do produto. Lembrando: ele precisa estar na embalagem original e sem uso, combinado? Se for troca por defeito, a gente cuida do frete!
Como será feito o estorno do meu dinheiro?
O reembolso é feito na mesma forma de pagamento que você usou na compra e a contar do momento em que o produto retornou para a fábrica da Verken e foi avaliado que não possui avarias. Se foi cartão, a operadora pode levar até 2 faturas para processar. Se foi boleto, depositamos na sua conta em até 10 dias úteis. Te avisamos por e-mail quando rolar!
Como faço para cancelar um pedido?
Se o pedido ainda estiver “Processando”, é só nos chamar no [email protected] com o número do pedido que a gente cancela pra você! Mas se já foi postado, precisamos esperar ele voltar para nossa fábrica, ok?
Como faço para realizar uma devolução?
Passo a passo fácil:
– Manda um e-mail para [email protected] com “Devolução” no assunto.
– Anexa fotos do produto e da nota fiscal.
– Nossa equipe autoriza e te explica como enviar.
Importante: Não envie sem nossa autorização, senão o produto volta para você, e o frete fica por sua conta, viu?
Recebi o produto com avaria. O que devo fazer?
Poxa, que chato! 😕 Nesse caso, recuse a entrega (se ainda estiver com o entregador) ou nos avise em até 2 dias por e-mail ([email protected]), com fotos e detalhes. A Verken vai te ajudar, tá?
Recebi meu pedido faltando acessórios. O que devo fazer?
Nos conta pelo [email protected] em até 2 dias após o recebimento, com fotos da embalagem e do produto. A gente verifica no estoque e envia o que faltou!
Entregas
Como acompanho a entrega do meu pedido?
Assim que postarmos, você recebe um e-mail com o Link de rastreamento. Dá pra acompanhar direto no site da transportadora. Se sumir do radar ou tiver dificuldades, nos chama!
Quero alterar meu endereço de entrega.
Se o pedido ainda estiver “Processando”, dá tempo! Manda um e-mail para [email protected] com o novo endereço. Depois de postado, fica mais complicado alterar, viu? Mas sem problemas, pode nos chamar para vermos juntos em que etapa de entrega se encontra e resolver o problema.
Vocês fazem entregas em todo o Brasil? E os prazos?
Entregamos em todo o país! Os prazos dependem da sua região e do tipo de produto. Se você tiver dificuldades em usar nossa calculadora de frete, pode nos chamar para encontrarmos uma solução. Em grandes centros, a entrega costuma ser mais rápida. Para móveis personalizados, o tempo pode ser maior – mas garantimos que vale a pena!
Não tem ninguém para receber o pedido. O que fazer?
Fica tranquilo! O entregador vai tentar mais 2 vezes ou deixar em um ponto de retirada. Se não der certo, o produto volta pra gente, e aí você paga um novo frete para reenvio.
Minha entrega está atrasada. Como proceder?
Olha o rastreio primeiro! Se passou do prazo, pode ser força maior (como greves, acidentes ou feriados). Mas se o problema for nosso, a gente resolve! Manda um e-mail ([email protected]) com o número do pedido que investigamos.
Recebi um produto errado. O que devo fazer?
Ah não, hein! 😤 Nos avisa em até 2 dias por e-mail ([email protected]), com fotos do produto e da nota fiscal. A Verken se responsabiliza pelo frete da troca!
Onde consulto o prazo de entrega e valor do frete?
No carrinho de compras, antes de finalizar, o site calcula automaticamente! O prazo começa a contar após a postagem (em até 3 dias úteis após o pagamento).
Não recebi meu pedido, mas consta como "entregue".
Checa com porteiros, vizinhos ou na transportadora. Se não achar, nos conta por e-mail ([email protected]) com o número do pedido que a gente ajuda a resolver!
O que verificar no ato da entrega?
✔️ Embalagem intacta (se estiver violada, recuse!).
✔️ Produto conforme o pedido (pode ser conferido na etiqueta da nota fiscal do produto)
Como cancelar uma entrega?
Se o pedido ainda não foi postado, a gente cancela! Manda e-mail com o número do pedido para [email protected].
Compras
Quais são as formas de pagamento?
Aceitamos:
-Cartão de crédito (até 12x)
-Cartão de débito
-Boleto bancário
-Pix
Meu cartão não está sendo aceito. O que fazer?
Pode ser:
– Limite insuficiente.
– Dados incorretos (confira CVV e data de validade!).
– Bloqueio antifraude (liga pro seu banco).
Se nada resolver, testa outro cartão ou pague por pix ou boleto!
Não consigo finalizar minha compra.
Tenta:
– Atualizar a página.
– Limpar o cache do navegador.
– Usar outro navegador (Chrome, Firefox).
Se continuar, manda print para [email protected]!
O que é a Nota Fiscal Eletrônica (NF-e)?
É a nota fiscal digital! Ela é enviada por e-mail após a postagem e vale como documento fiscal. Guarda ela para eventuais trocas, tá?
Esqueci minha senha. O que faço?
Clica em “Esqueci minha senha” na página de login. Você recebe um link para criar uma nova! Se não chegar, olha na caixa de spam ou nos chama por email ([email protected]).
Como identificar o site oficial da Verken?
Só compra pelo www.verken.com.br (com “https://” e o cadeado verde)! Nós nunca pedimos dados de cartão por WhatsApp ou telefone, viu?
Compras corporativas?
Quer ter nossos produtos no seu negócio?
É só entrar em contato conosco via Email ([email protected]) para conversarmos sobre as possibilidades
Precisa de ajuda?
Nosso time está aqui para você:
Email: [email protected]
Whatsapp: (51) 99781-0966
📍 Retirada em Santa Cruz do Sul (RS): Rua Bruno Francisco Kliemann, 75 – Ana Nery.
Fique à vontade para perguntar mais! Seu móvel dos sonhos está pertinho. 💛
Produtos Verken
Qual é a madeira utilizada nos móveis Verken?
Na Verken, usamos madeira maciça de reflorestamento (Pinus elliottii), escolhida por seu ciclo sustentável que preserva nossas florestas. Cada peça tem veios e tons únicos, garantindo que seu móvel seja especial para seu lar. Valorizamos essa beleza natural, que é um dos grandes diferenciais dos nossos produtos!
Como é feita a pintura das peças de madeira?
Usamos tintas à base de água, livres de solventes – porque cuidar do meio ambiente e do seu bem-estar é prioridade para nós. Elas realçam a beleza da madeira e, com o acabamento em PU, formam uma barreira protetora contra líquidos e umidade. Ou seja: seu móvel fica lindo e resistente!
O que é pintura eletrostática (usada nas estruturas metálicas)?
É um método em que aplicamos tinta em pó termo-endurecível sobre o metal, que é carregado eletricamente para garantir adesão perfeita. Depois, a peça vai para uma estufa, onde a tinta forma uma camada uniforme, flexível e ultraresistente à corrosão. Resultado? Estruturas que duram, mantendo a cor e o brilho.
Os móveis Verken são entregues montados?
Depende do produto! Alguns chegam prontos para uso, enquanto outros vêm semimontados – mas a montagem é simples e você pode conferir nossos vídeos de montagem em nosso canal no youtube (www.youtube.com/@SIGAVERKEN). Se precisar de ajuda, é só chamar nosso time.
Os produtos são resistentes à umidade e ao calor?
Nossos móveis são feitos para o dia a dia, mas cada material tem suas características:
Madeira maciça: O acabamento em PU ajuda a proteger contra umidade, mas evite exposição prolongada a líquidos ou sol direto e também o contato direto com objetos muito quentes. Uma dica, é utilizar algum pano ou suporte para apoiar o objeto de calor.
Estruturas metálicas: A pintura eletrostática resiste à corrosão, mas em ambientes com umidade extrema (como praias), recomendamos cuidados extras.
A pintura dos móveis descasca com o tempo?
Nossos processos garantem acabamentos duradouros, mas o cuidado é essencial! Evite produtos químicos agressivos ou impactos fortes. Com a manutenção certa, seu móvel continuará impecável por anos.
Como faço a limpeza e manutenção do meu móvel Verken?
Madeira: Passe um pano levemente úmido (sem abrasivos) e seque em seguida. Se tiver gordura, pode usar um sabão neutro com água.
Metais: Limpe com pano seco. Nada de esponjas ásperas!
As cores podem variar da imagem no site para o produto real?
Pode haver uma pequena variação de tom devido às configurações de tela, mas nossas fotos buscam ser fiéis ao produto real. Se quiser confirmar algum detalhe, é só perguntar!
Posso personalizar um móvel ou escolher cores diferentes?
Alguns modelos permitem personalização (como cores ou ajustes de medidas). Entre em contato com a gente para conversarmos sobre sua necessidade.
Os móveis Verken têm garantia? Como funciona?
Sim! Todos os produtos têm garantia contra defeitos de fabricação (90 dias). Se algo sair do esperado, nosso pós-venda resolve com você – porque a gente acredita em relações que duram. A garantia não cobre danos por uso inadequado, mas te ajudamos a evitar isso com orientações claras e nosso suporte.